Contatti
Se hai bisogno di informazioni o assistenza riguardo all’offerta online, all’invio degli ordini, alla consegna, all’utilizzo del sito web o alla restituzione dei prodotti, puoi contattarci all’indirizzo email info@kreainvent.si oppure al numero di telefono +386 040 517 007
Contratto – Ordine
Il contratto di compravendita tra il venditore e l’acquirente si considera concluso nel momento in cui l’acquirente effettua l’ordine e riceve la conferma d’acquisto via email. Con la conferma dell’ordine, l’acquirente accetta le condizioni generali di vendita. I prezzi pubblicati al momento dell’ordine sono vincolanti sia per l’acquirente sia per il venditore.
Il contratto stipulato tra il venditore e l’utente è conservato in modo permanente presso la sede della società Kreainvent d.o.o., Miren 55, 5291 Miren, Slovenia, oppure su un server remoto del venditore adeguatamente protetto. L’utente può richiederne una copia inviando una richiesta via email all’indirizzo info@kreainvent.si. In ogni caso, una copia del contratto (ordine) viene inviata automaticamente all’acquirente all’indirizzo email fornito al momento dell’ordine.
Prezzi dei prodotti
I prezzi dei prodotti sono indicati in euro (€) e sono validi alla data dell’ordine. Tutti i prezzi includono l’IVA. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi senza preavviso. Una volta che l’acquirente conferma l’ordine nel negozio online, i prezzi pubblicati sono vincolanti sia per l’acquirente sia per l’azienda. I costi di spedizione non sono inclusi nel prezzo del prodotto.
Pagamento
Il negozio online consente il pagamento dei prodotti tramite fattura proforma (bonifico bancario su conto corrente), pagamento con carte di pagamento direttamente sul sito e pagamento in contrassegno. Insieme ai prodotti spediti, l’acquirente riceve la fattura con il dettaglio dei costi. Il pagamento è possibile esclusivamente in un’unica soluzione.
In caso di pagamento tramite fattura proforma, l’acquirente riceve via email, sulla base dell’ordine effettuato, la fattura proforma e tutti i dati necessari per il bonifico. Dopo la ricezione del pagamento, il venditore spedisce i prodotti ordinati. In caso di mancato pagamento, l’ordine verrà annullato dopo tre giorni lavorativi. Qualora l’acquirente desideri comunque ricevere i prodotti, sarà necessario effettuare nuovamente l’ordine.
Consegna
La merce viene spedita nel più breve tempo possibile. I prodotti disponibili a magazzino vengono spediti entro tre giorni lavorativi, salvo diversa indicazione nella scheda del singolo prodotto.
Nel caso in cui un prodotto non sia disponibile a magazzino, il cliente verrà contattato per concordare una nuova data di consegna.
Le spedizioni vengono effettuate tramite il nostro partner logistico Pošta Slovenije.
Cenik Costi di spedizione
La spedizione in Slovenia è gratuita per tutti gli ordini.
Procedura di acquisto
Sul sito www.kreainvent.com, nell’angolo in alto a destra, è presente l’icona del carrello. Cliccando sull’icona, l’utente può visualizzare i prodotti che ha aggiunto al carrello durante la navigazione nel negozio online.
- L’utente aggiunge i prodotti al carrello cliccando sul pulsante “Aggiungi al carrello”. Prima di farlo, deve selezionare il colore e la dimensione del prodotto.
- Successivamente, l’utente può continuare a consultare i prodotti e aggiungerne altri al carrello.
- Viene visualizzato il carrello con i prodotti selezionati, dove l’utente può rimuovere articoli, modificarne la quantità (tramite i pulsanti + o –) oppure aggiungere altri prodotti.
- L’utente può inserire un codice sconto (se disponibile) e cliccare sul pulsante “Applica coupon”.
- Già dal carrello, l’utente può selezionare il metodo di pagamento.
- L’utente avvia la procedura di acquisto cliccando sul collegamento al carrello e poi sul pulsante “Procedi al checkout”.
- L’utente inserisce i dati di contatto (nome, cognome, indirizzo, codice postale, città, numero di telefono, email).
- Se desidera la consegna a un indirizzo diverso, seleziona l’opzione “Spedisci a un indirizzo diverso” e inserisce i relativi dati (nome, cognome, indirizzo, codice postale).
- L’utente può modificare nuovamente il metodo di pagamento.
- Nell’ultimo passaggio, l’utente verifica i dettagli dell’ordine, accetta i termini e condizioni e conclude l’acquisto cliccando sul pulsante “Acquista ora”. In caso di dati mancanti, i campi obbligatori verranno evidenziati in rosso con la dicitura “campo obbligatorio”.
- Dopo aver cliccato su “Acquista ora”, il sistema riceve l’ordine e invia automaticamente all’utente un’email di conferma all’indirizzo fornito.
- È inoltre possibile ordinare i prodotti desiderati telefonicamente o via email.
STRUMENTI TECNICI PER L’INDIVIDUAZIONE E LA CORREZIONE DEGLI ERRORI PRIMA DELL’INVIO DELL’ORDINE
Prima di inviare l’ordine, all’acquirente viene mostrata un’anteprima dell’ordine nel Carrello, dove può verificare i prodotti selezionati. In caso di inserimento errato dei dati, l’acquirente può correggere le informazioni direttamente nel carrello.
Anche nella pagina di Checkout, durante l’inserimento dei dati di spedizione, sul lato destro vengono nuovamente visualizzati tutti i prodotti selezionati.
Qualora l’acquirente non desideri completare l’ordine, può chiudere la pagina o abbandonare la procedura di acquisto in qualsiasi momento, interrompendo così l’invio e la conferma dell’ordine.
Recesso dal contratto (cambio o reso della merce)
Per i contratti conclusi a distanza, l’acquirente ha il diritto, ai sensi dell’articolo 43 della Legge slovena sulla tutela dei consumatori (ZVPot), di recedere dall’acquisto entro quattordici (14) giorni dalla ricezione della merce, senza indicarne il motivo. L’acquirente deve informare l’azienda del recesso e restituire la merce ricevuta entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. È necessario allegare una copia della fattura.
La comunicazione di recesso può essere presentata dal consumatore:
- tramite modulo di recesso;
- mediante una dichiarazione chiara dalla quale risulti la volontà di recedere dal contratto (ad esempio per telefono o via email);
- tramite il sito web dell’azienda, qualora venga offerta la possibilità di compilare e inviare il modulo di recesso online.
La merce deve essere restituita al seguente indirizzo:
Kreainvent d.o.o.
Miren 55
5291 Miren
Slovenia
Il prodotto deve essere restituito integro e nella quantità originale, salvo che sia stato distrutto, danneggiato, smarrito o ridotto senza colpa del consumatore. Fino al recesso dal contratto, l’acquirente non deve utilizzare liberamente i prodotti, ma può esaminarli e testarli solo nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. L’acquirente è responsabile della diminuzione di valore del bene se tale diminuzione deriva da un uso non necessario a tale verifica.
L’unico costo a carico dell’acquirente in caso di recesso è il costo della restituzione della merce, calcolato secondo il tariffario del servizio di spedizione. Il prodotto deve essere restituito senza indugio e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il diritto di recesso non si applica ai contratti aventi ad oggetto prodotti:
- realizzati su misura o secondo istruzioni specifiche del cliente;
- personalizzati in base alle esigenze personali del cliente;
- non idonei alla restituzione per loro natura;
- deperibili o con data di scadenza già superata.
Il rimborso dei pagamenti effettuati sarà eseguito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente, salvo diversa richiesta espressa da parte del cliente e purché ciò non comporti costi aggiuntivi.
In casi eccezionali, qualora i prodotti non vengano restituiti conformemente alla normativa ZVPot, possiamo offrire all’acquirente il riacquisto del prodotto con un’adeguata compensazione, determinata tramite verbale al momento della restituzione. Tale compensazione potrà essere utilizzata esclusivamente per l’acquisto di un altro prodotto di pari o maggiore valore, previa conferma del cliente via email.
Reclami
Il venditore si impegna a garantire la massima qualità dei prodotti. Qualora il prodotto presenti un difetto, l’acquirente è tenuto a informare il venditore via email, che lo informerà sulla procedura di gestione del reclamo. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare il reclamo qualora il difetto o il danno siano dovuti a un uso improprio del prodotto.
Il diritto al rimborso in caso di garanzia o difetti di conformità è disciplinato dalla Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot):
http://www.pisrs.si/Pis.web/pregledPredpisa?id=ZAKO513
Non accettiamo spedizioni in contrassegno.
Difetto di conformità
Il negozio online kreainvent.com è tenuto a consegnare beni conformi al contratto ed è responsabile per i difetti di conformità.
Il difetto è considerato tale se:
- il prodotto non possiede le caratteristiche necessarie per l’uso normale o per la commercializzazione;
- non possiede le caratteristiche necessarie per un uso specifico noto al venditore;
- non presenta le qualità concordate esplicitamente o implicitamente;
- il prodotto non corrisponde al campione o modello mostrato, salvo che questo fosse esposto solo a scopo informativo.
Il cliente può far valere i propri diritti se comunica il difetto entro due mesi dalla sua scoperta e consente al venditore di esaminare il prodotto.
Il venditore non risponde per difetti che si manifestano dopo due anni dalla consegna del prodotto.
In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto di richiedere:
- la riparazione del prodotto;
- una riduzione proporzionale del prezzo;
- la sostituzione del prodotto;
- il rimborso dell’importo pagato.
Comunicazioni
Il venditore potrà contattare l’utente tramite mezzi di comunicazione a distanza, salvo esplicita opposizione. Le comunicazioni promozionali conterranno:
- l’indicazione chiara del mittente;
- la chiara indicazione che si tratta di messaggi pubblicitari;
- le condizioni di partecipazione alle promozioni;
- una modalità semplice di disiscrizione.
Tutela dei dati personali
I dati forniti dall’acquirente sono riservati e trattati in conformità alla normativa sulla protezione dei dati personali e alla legge sulla tutela dei consumatori. I dati sono utilizzati esclusivamente per l’evasione degli ordini e per la comunicazione con l’utente e non saranno ceduti a terzi non autorizzati.
Reclami e controversie
Il venditore rispetta la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori e si impegna a risolvere eventuali controversie in modo amichevole. I reclami possono essere presentati via email. Il venditore confermerà la ricezione entro cinque giorni lavorativi e informerà l’utente sullo stato della procedura.
Risoluzione stragiudiziale delle controversie
Kreainvent d.o.o. non riconosce alcun organismo di risoluzione alternativa delle controversie come competente. È tuttavia disponibile la piattaforma europea ODR:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Codice di condotta
Il venditore non è firmatario di alcun codice di condotta per il commercio elettronico.
Diritti d’autore
Tutti i contenuti del sito kreainvent.com, inclusi testi, immagini e video, sono protetti da copyright e di proprietà del venditore, così come il marchio e il logo.
Avvertenza
Il venditore si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni senza preavviso. Per ulteriori informazioni, è possibile contattarci direttamente.